ลูกค้าของเราคือใคร
มีปัจจัยมากมายที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ สิ่งที่เราควรคำนึงถึงมากที่สุดคือ ลูกค้า นั่นเอง Peter F.Drucker ปรมาจารย์ทางด้านการบริหารจัดการของโลกได้กล่าวไว้ว่า...
คำถามที่เราควรจะต้องถามตัวเอง ก่อนที่จะเริ่มต้นทำธุรกิจ คือ
1.ธุรกิจของเราคืออะไร?
2.ลูกค้าของเราคือใคร?
3.ลูกค้าเห็นคุณค่าอะไรในธุรกิจของเรา...
เจ้าของธุรกิจนั้นต้องเป็นผู้กำหนดว่าสินค้าและบริการของเราสร้างมาเพื่อใคร สามารถจินตนาการและมองเห็นเป็นภาพได้ว่าลูกค้าที่เดินมาซื้อสินค้าของเรานั้นคือใครเพศไหน อายุเท่าไหร่ บุคลิก ไลฟ์สไตล์เป็นอย่างไร การจินตนาการ มองเห็นเป็นภาพนั้นทำให้เราพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดยิ่งภาพนั้นชัดเจนเท่าไหร่ แผนที่ในการดำเนินธุรกิจของเราก็ชัดขึ้น เท่านั้น แผนธุรกิจของเราก็จะต้องพัฒนาดำเนินไปเพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด ในทุกๆ เรื่องทั้งเรื่องของการผลิต การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายของเราก็ชัดเจนและตรงกลุ่มมาก ที่สุด