1
2

First Impression ประทับใจเมื่อแรกพบ







ทำอย่างไร? ให้รู้สึกประทับใจ เมื่อแรกพบ


คนโบราณชอบพูดคำว่า "ถูกชะตา" ประมาณว่าแค่ได้เห็นหน้าก็รู้สึกสนิทสนมชอบพอ สมัยนี้มีคำว่า First Impression หรือ "ความรู้สึกประทับใจเมื่อแรกพบ" เป็นคำคำเดียวกัน และมีความหมายที่อธิบายได้ไม่แตกต่างกัน

ใครๆ ก็ต้องการเช่นนี้ไม่ใช่หรือคะ เมื่อต้องไปเจอใคร ก็อยากให้เขาชอบเรา และหากชอบเสียตั้งแต่แรก ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะสานความประทับใจนั้นให้ยืนยาวและแน่นแฟ้นต่อไป มีความหมายต่อการดำรงชีพ อาชีพ และการได้พบกับมิตรแท้ในชีวิต

เราจะสร้างความน่าประทับใจในยามแรกพบ (กับผู้อื่น หรือผู้อื่นมาพบ) ได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำง่ายๆ ค่ะ


1. สร้างความประทับใจผ่านการสื่อสาร
คือการใช้คำพูด อากัปกิริยา สีหน้า และท่าทีที่ดีต่อคนอื่น เพื่อการสื่อสารที่ดี มีความหมาย ให้เกียรติ และมีเสน่ห์ โดยการใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม ถูกจังหวะ เวลา และรู้ว่ากำลังพูดเพื่ออะไร เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล และเพื่อสร้างสัมพันธ์

ความสำคัญของการพูดจาให้เกิด First Impression อยู่ที่ประโยคแรกคือ การทักทาย หรือประโยคเปิดบทสนทนา เช่น "สวัสดีครับ" ในน้ำเสียงนุ่มนวลชวนฟัง ก็ทำให้ผู้ที่ได้รับฟังแล้วรู้สึกดี หรือ "ขอโทษครับที่ต้องรบกวน" ซึ่งผู้ฟังจะรู้สึกได้ถึงการเข้าหาอย่างอ่อนน้อม และความมีมารยาทของผู้พูด หากประกอบไปกับสีหน้าที่เป็นมิตร เปิดเผย จริงใจ และความยิ้มแย้มแจ่มใส คุณก็จะโกยคะแนนนิยมไปได้ส่วนหนึ่งแล้ว ทำให้ประโยคเป้าหมายที่จะพูดต่อไปบรรลุวัตถุประสงค์ได้ง่ายขึ้น คนที่ฟังคุณอยู่ก็รู้สึกดีที่จะพูดด้วยหรือฟังคุณต่อไป

2. สร้างความประทับใจผ่านการปรับตัว
คือการรู้จักปรับตัวให้เข้ากับคนอื่นให้ได้ ซึ่งวิธีง่ายที่สุดก็คือ เพิ่มรอยยิ้มบนใบหน้า การยิ้มให้ก่อน เป็นการเปิดทาง และเปิดโอกาสให้กับตนเอง รวมไปถึงเป็นการเปิดใจหรือเปิดพื้นที่ให้แก่อีกฝ่ายได้เข้ามาพบกันครึ่งทางด้วรอยยิ้มนับเป็นสัญลักษณ์ของความรู้สึกดีๆ และเป็นสิ่งแรกที่คนเราจะหยิบยื่นให้แก่กันได้ โดยไม่ต้องลงทุน แต่ให้ผลตอบแทนสูง เพราะแสดงออกถึงความเป็นมิตร ทำให้คนอยากพูดคุย อยากคบหาด้วย

สำหรับคู่หนุ่มสาวแล้ว รอยยิ้มของชายหนุ่มที่มอบให้หญิงสาวก่อน ยังถือว่าเป็นการเปิดฉากสัมพันธภาพที่ดีที่สุด เท่ากับได้แง้มประตูหัวใจเธอเอาไว้แล้ว โอกาสต่อจากนี้ย่อมขึ้นอยู่กับวาทศิลป์ และความสามารถเฉพาะตัว ส่วนหญิงสาวก็เปิดยิ้มแก่หนุ่มๆ ได้ แต่ต้องระมัดระวังว่ายิ้มนั้นมีความหมายใด เพราะง่ายต่อการถูกตีความไปในทางไม่สมควร จึงควรยิ้มแบบปกติธรรมดาที่สุด ยิ้มทายทัก มิใช่ยิ้มบอกรักนะคะ

เมื่อเริ่มต้นจากการที่คนสองคนปรับตัว เปิดประตูเข้าหากันแล้ว การปรับตัวในระยะถัดมาก็ยังนับว่ามีความสำคัญอยู่และสำคัญยิ่ง เป็นสิ่งที่ต้องสานต่อด้วยนะคะ'


3. สร้างความประทับใจผ่านการแต่งกาย
การแต่งกายให้เหมาะสมกาลเทศะนับเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เราจะต้องแต่งกายให้เหมาะสมกับสถานการณ์ คำนึงถึงความสะอาดของเสื้อผ้า การให้เกียรติกับกิจกรรมที่เข้าร่วม ให้เกียรติกับเจ้าของงาน ให้เกียรติกับสถานที่ เช่น เมื่อคุณไปสมัครงาน หรือพบลูกค้า ก็ควรแต่งกายสุภาพกับตำแหน่งอาชีพที่ไปสมัคร ตัวอย่าง งานด้านการขาย หรืองานเกี่ยวกับธุรกิจ คุณสุภาพบุรุษควรเลือกเสื้อเชิ้ตสีอ่อน หรือ ฟ้าอ่อน กางเกงสีเข้มเข้ากับเสื้อสีดำ น้ำเงิน น้ำตาลเป็นพื้นฐาน ผูกเนคไทที่สีสันไม่ฉูดฉาดเกินไป

หรือนัดหมายลูกค้าก็สมควรเน้นการแต่งกายสุภาพ ภูมิฐาน น่าเชื่อถือ งานสังสรรค์เพื่อนฝูงก็แต่งสบายๆ ผ่อนคลายเป็นกันเอง หรือจะไปจีบหญิงก็อย่าปล่อยตัวแบบ "ผมเป็นผมเอง" จนเกินไปนัก แทนที่จะได้สมรักเธออาจพลันหายไปในเวลาต่อมาก็เป็นได้ เป็นต้น การแต่งกายจึงเป็นภาษากายที่มีความหมายลึกซึ้ง และมีส่วนสำคัญในการสร้างความประทับใจในยามแรกพบด้วยเช่นเดียวกัน

4. สร้างความประทับใจผ่านการเดินและการเคลื่อนไหว
การเดินอย่างสง่างาม เป็นเรื่องที่ดี และเป็นภาพที่แสนจะดึงดูดใจทั้งในสุภาพบุรุษและสุภาพสตรี แต่เท่าที่พบ มีผู้ชายจำนวนไม่น้อยที่ไม่สนใจกับท่าทางการเดินของตัวเอง ตรงข้ามกับผู้หญิงที่ค่อนข้างจะระมัดระวังกิริยาท่าทาง การวางตัว

เมื่อเกิดเป็นผู้ชายก็ควรผึ่งผาย สวมมาดชายชาตรีให้สมศักดิ์ศรี เวลาเดินก็ควรอกผายไหล่ผึ่ง บางคนกังวลกับความสูงของตนเองเวลาเดินเลยหลังค่อม ห่อไหล่ ไม่น่าดู ส่วนลักษณะการเดินก็ควรเดินในระดับความเร็วพอดีๆ ไม่ใช่เดินเร็วจนคนที่เดินด้วยต้องวิ่งตาม หรือเดินช้าจนน่ารำคาญ อย่าลืมว่าเดินให้สมาร์ทมักจะเป็นที่จับตาของผู้คนมาแต่ไกล และต้องไม่ลืมอีกด้วยว่า ท่าทางการเดินสามารถเผยถึงบุคลิกของแต่ละคนได้เป็นอย่างดี


เช่น คนเดินช้า ก้มหน้าก้มตา แสดงว่าเป็นคนที่ขาดการตัดสินใจ คนเดินเร็วและขาห่างกัน มักจะเป็นคนเปิดเผย คิดเร็วทำเร็ว ขาดความรอบคอบ คนที่เดินอย่างมีมาดสง่างาม ส่วนใหญ่สุขุมนุ่มลึก ส่วนใหญ่จะพบเห็นได้เสมอในหมู่นักบริหาร

5. สร้างความประทับใจผ่านการพูดจา
เมื่อได้ทักทาย ได้รู้จักกันแล้ว แน่นอนทีเดียวว่า การสนทนา การพูดจา แลกเปลี่ยนความรู้ความคิดกันย่อมเกิดขึ้น ใครต่อใครหลายคนชอบเป็นคนพูดมากกว่าเป็นคนฟัง และเขามักอยากให้อีกคนสนุกที่จะฟังและพูดบ้างเล็กๆ น้อยๆ โปรดใช้ธรรมชาติข้อนี้ของความเป็นปุถุชนให้เป็นประโยชน์ในการสร้างความประทับใจเถิดค่ะ

พยายามชวนคุยด้วยคำถามปลายเปิด ซึ่งเขาสามารถตอบและขยายความได้มากมาย เช่น การงานที่เขาทำ คุณอาจแสดงความอ่อนน้อม ถ่อมตัวว่าคุณยังต้องการเรียนรู้และฝึกฝนประสบการณ์อีกมาก ขอคำแนะนำจากเขา แสดงความกระตือรือร้นที่จะได้ฟังประสบการณ์ในการเป็นนักทำงานของเขา เช่นนี้แล้ว การสนทนาก็ย่อมจะออกรสชาติ ฝ่ายหนึ่งได้เล่าเรื่องอย่างภูมิใจ อีกฝ่ายก็เป็นผู้ฟังที่น่ารัก กระตือรือร้นต่อการฟังและซักถามประปรายอย่างผู้ใส่ใจต่อการเรียนรู้จริงๆ ทั้งประโยชน์และความสุขก็เกิดขึ้นจริงในวงสนทนา


ทั้ง 5 ประการที่ว่ามานี้ เป็นพื้นฐานขั้นต้นในการสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่เราทุกคนต้องพบปะ หรือมีปฏิสัมพันธ์ด้วย จะเห็นได้ว่าเป็นเรื่องที่เราสามารถปฏิบัติได้ง่ายมากๆ จริงไหมคะ แต่คนส่วนใหญ่มักจะคิดไม่ถึง



เรื่องการเสริมเสน่ห์ในบุคลิกภาพที่น่าสนใจนั้น ยังมีอีกมาก ขอเพียงท่านผู้อ่านเห็นความสำคัญ ติดตาม และฝึกฝนอย่างละเอียดอ่อน ไม่นานหรอกค่ะ คุณจะเป็นผู้หนึ่งที่ทุกคนกล่าวถึงในทางชื่นชมว่า เป็นแบบอย่างของคนที่มีบุคลิกภาพดีเป็นเลิศ




ทีนี้เรามาดูเรื่อง First Impression
ประทับใจเมื่อแรกพบ ในทางการค้าบ้างนะคะ



จัดร้านอย่างไร ให้ขายดี
ทำไม คนไม่เข้าร้านผม ?

แปลกดีนะครับ บ่นกันจัง... อุตส่าห์ลงทุนเปิดร้านขายของ คิดว่าจะรุ่งให้สวนกระแส “ไอเอ็มเอฟ” เสียหน่อย แต่ผลออกมาว่าตั้งแต่เปิดร้านมานี่ ยังไม่ค่อยมีคนเดินเข้ามาซื้อของจากร้านเท่าไหร่เลย ที่จริงแล้วเรามีหลักเบื้องต้นสำหรับการเปิดร้านล่ะครับที่จริงแล้วเรามีหลักเบื้องต้นสำหรับการเปิดร้าน

- เลือกทำเลที่ตั้งของร้านให้เหมาะ
- จัดหน้าร้านให้น่าสนใจ สามารถดึงดูดให้ผู้คนที่ผ่านไปมาแวะเข้ามาชม สินค้าที่ร้านได้
- ตั้งราคาสินค้าให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า
การเลือกทำเลที่ตั้งของร้านค้าให้เหมาะ
นั้นมักจะพูดง่าย แต่เวลาลงมือเลือกจริง ๆ แล้ว ค่อนข้างจะต้องถี่ถ้วนสักหน่อยครับ ทั่ว ๆ ไปที่จะต้องดูเบื้องต้นก็คือ บริเวณนั้นมีผู้คนเดินผ่านไปมามากหรือไม่ในแต่ละวัน และในจำนวนนั้นมีกลุ่มที่น่าจะเป็นลูกค้าของเราหรือเปล่า ถ้าดูแล้วไม่แน่ใจก็ต้องดูหลายวันหน่อยนะครับ จะลงทุนทั้งที โดยเฉพาะคนบางคนซึ่งจะได้รับพระคุณจากบริษัทที่เคยทำงานอยู่ ท่านช่วยจ่ายเงินเดือนให้ทีละสิบเดือนเพื่อให้เอามาลุงทุนเป็นเจ้าของกิจการเอง ยิ่งน่าจะดูให้ละเอียด สินค้าที่กะว่าจะขายต้องเลือกให้ดี ให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้คนที่จะเดินผ่านไปผ่านมา แต่ว่าต้องให้ลูกค้าเขามีโอกาสจอดรถหรือเดินเข้ามาเลือกซื้อสินค้าได้ด้วนะครับบางท่านเปิดร้านอยู่ข้าง ๆ ทางด่วนแล้วมาบ่นว่าไม่มีใครจอดซื้อของเลย โธ่! ถ้าหากมีล่ะก็เป็นเรื่องโจ๊กแล้วละครับ
เส้นทางที่ผู้คนกำลังจะกลับบ้าน หรือว่าเป็นเส้นทางที่กำลังจะไปทำงาน
ต้องเลือกสินค้าขายให้เหมาะกันกับสภาพของผู้คนที่สัญจรผ่านไปผ่านมาด้วยนะครับว่าจะไปทำงานตอนเช้า ๆ ล่ะก็ แถว ๆ ป้ายรถเมล์ คงจะมีประเภทไทยฟาสท์ฟู๊ดนั้นล่ะครับที่ขายดี เช่นหมูปิ้งข้าวเหนียว ขนมครก ปาท่องโก๋ น้ำเต้าหู้ โจ๊ก กาแฟ ไข่ลวก ฯลฯ ส่วนทางกลับก็น่าจะเป็นประเภทกับข้าวสำเร็จรูป เครื่องอุปโภคบริโภค ที่ซื้อกลับไปบริโภคที่บ้าน หรืออาจจะเป็นภัตตราคาร ร้านอาหารเย็น ที่มีเวลานั่งนาน ๆ ได้ ร้านค้าหรือห้างสรรพสินค้าหรือประเภทดิสเคานท์สโตร์ส่วนใหญ่มักจะอยู่ตามเส้นทางกลับบ้านกันทั้งนั้นครับ (ส่วนจะดูว่าทางไหนกลับบ้าน ทางไหนไปทำงาน ก็ให้ดูจากย่านธุรกิจกลางเมืองออกมาแล้วกันครับ) บางคนมีรถเข็นขายน้ำเต้าหู้คันเดียวตั้งอยู่ในจุดทำเลที่ดี แล้วยังช่างเจรจา ขายราคาพอเหมาะ ก็สามารถทำกำไรให้ได้เดือนละกว่าห้าหมื่นบาทเชียวครับ
คราวนี้มาถึงเรื่องการจัดหน้าร้านให้เหมาะสม
เรื่องนี้บางคนบอกว่า “ผมจัดวางสินค้าเต็มหน้าร้านไปหมดแล้ว ทำไมไม่มีคนมาซื้อของเลย” ก็นั้นล่ะครับคุณท่านเล่นวางสินค้าจนไม่มีทางเดินเข้ามาซื้อของในร้านน่ะสิครับ
ของที่วางโชว์ให้เห็นหน้าร้าน ควรจะเลือกเอาเฉพาะตัวที่เป็นชูโรง
ได้หน่อยก็พอ มิฉะนั้น ร้านที่ขายเครื่องสุขภัณฑ์ทั้งหลายคงเลือกเอาอ่างอาบน้ำ อ่างล้างหน้า โถปัสสาวะ ชักโครก ฯลฯ มาวางโชว์สลอนอยู่หน้าร้านเต็มไปหมด ถ้าคุณเปิดร้านขายอาหารตามสั่ง หน้าร้านควรมีการวางโชว์เนื้อสัตว์และผักสดต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้เห็นถึงความหลากหลาย และความสดสะอาดของส่วนประกอบที่จะนำมาปรุงเป็นอาหาร
ป้ายชื่อร้านจะต้องเด่นสะดุดตาและสามารถสื่อถึงได้ทันที
ว่าที่เรากำลังเปิดร้านทำอะไรอยู่ เช่น “ก๋วยเตี๋ยวเรือนายเจ่ง” หรือ “หมูสะเต๊ะยายแจ๋ว” เป็นต้น บางร้านอาจมีสัญลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น ครกไม้ใบใหญ่มหึมา สำหรับร้าน “ส้มตำครกหลวง” หรือมีตุ๊กตาตัวเท่าคนเป็นรูปต่าง ๆ เพื่อสื่อถึงความเป็นมาของร้านนั้น ๆ
ถ้าร้านของคุณไปเปิดอยู่ในศูนย์การค้า ก็จงพยายามให้มีจุดดึงดูดสายตาของลูกค้าให้อยากเดินเข้ามาในร้านเราให้ได้ บางร้านก็จะใช้แสง สี ที่ตกแต่งภายในร้าน บางร้านก็จะใช้การออกแบบลวดลายแนวเส้นที่ทำให้คนอยากเดินเข้าไปตามเส้นทางนั้น ๆ ส่วนที่ยากสักหน่อยก็คือ เจ้าของร้านส่วนใหญ่เปิดร้านแล้วก็จะกังวลเรื่องของหายมากเสียจนต้องปิดประตูหน้าร้านไว้ตลอดเวลา แล้วลูกค้าสักกี่คนล่ะครับที่จะกล้าผลักประตูเข้าไปดูสินค้าภายในร้าน ภัตตาคารบางแห่งจัดพนักงานต้อนรับไว้ที่หน้าร้านหลายคนแต่ไม่ทราบว่าอบรมกันมาอย่างไร หน้าบูดตลอดเวลา อย่างนี้ก็คงไม่มีใครกล้าเดินเข้าไปใกล้ร้านเหมือนกัน กลัวจะโดนลูกหลงเอาด้วย หรือบางร้านก็ออกมาเรียกลูกค้ากันมากเกินไปทำให้ลูกค้าไม่กล้าเดินเข้าไปก็มี (คงกลัวโดนรุมเอามั่ง)



คราวนี้มาดูเรื่องการตั้งราคาให้เหมาะสม
ราคาเท่าไหร่ล่ะครับที่ว่าเหมาะสม เราว่าก๋วยเตี๋ยวชามละยี่สิบบาทเหมาะสมแล้วครับ แต่ร้านอื่น ๆ ที่ขายกันอยู่บริเวณใกล้เคียงเขาขายกันชามละสิบห้าบาท เราจะยืนยันราคาขายยี่สิบบาทก็คงยากเหมือนกันนะครับ ลดปริมาณลงหน่อยแล้วขายราคาใกล้เคียงหรือเท่า ๆ กับร้านอื่น ๆ จะดีกว่า แต่ถ้าร้านของเราไปขายอยู่ร้านเดียวไม่มีคู่แข่งแล้วยังเป็นของจำเป็นอีก เรื่องขายราคาถูกก็คงข้ามไปได้เลยครับ โดยเฉพาะร้านค้าบางประเภทที่ลูกค้าแทบไม่เคยมีใครต่อราคาเลย เช่น คลีนิกรักษาโรคต่าง ๆ หรือร้านขายยา เป็นต้น มีใครบ้างไหมที่เดินเข้าไปในร้านขายยาแล้วขอซื้อยาแก้ปวดแบบเดียวกับถามซื้อรองเท้าแตะแถวประตูน้ำ “พารา โหลเท่าไหร่ครับ ลดหน่อยได้มั่ย ขาดตัวเท่าไหร่นี่?” อันที่จริงแล้วลองถามได้นะครับ แล้วทางร้านหลายแห่งก็ลดให้คุณด้วย ขอให้กล้าเถอะ ประหยัดเงินได้เยอะเลยนะครับ

** คัดลอกบางส่วนมาจากหนังสือ ทางรอด SMEs ยุคใหม่
โดย คณิต สินทบ ISBN 974-90001-2-9
http://training01.makewebeasy.com/content_3713_98230_TH.html3
http://www.oknation.net/blog/print.php?id=263195





1
2

Wish You Happinessss

Success is not the key to happiness. Happiness is the key to success. 
If you love what you are doing, you will be successful. 

~ Albert Schweitzer ~

 คัมภีร์ 5 ห่วง  วิถีแห่ง "ซามูไร" วิถีแห่งนักรบ "บูชิโด"   แนวคิดของตัวเม่น   GOOD LUCK สร้างแรงบันดาลใจเพื่อความสำเร็จ ในชีวิตและธุรกิจด้วยตัวคุณเอง    Why complicate life ?   3 x 8 = เท่าไหร่ ?????   "ฉันชื่อ..โอกาส"

Wish You Happinessss